Brand & User Experience

Brand & User Experience. Guida essenziale per designer e manager

Esiste una sinergia cruciale tra il brand e l’esperienza utente che non può sfuggire a designer e manager. Per realizzare una user experience efficace, infatti, bisogna comprendere a fondo come le promesse del brand e le esperienze vissute dagli utenti si intrecciano per creare significato, valore e preferenza nella mente dei consumatori. Questo libro fornisce strumenti utili a navigare le sfide del design in alcuni contesti tipici come quello del lusso, delle telecomunicazioni o della Pubblica Amministrazione. Lo fa attraverso l’analisi di tre scenari archetipici – il brand sovrano, il brand frustrato e il brand assente – e con esempi concreti tratti da esperienze dirette. Il lettore scoprirà come definire e misurare il valore utente e quello di business, sviluppare una cultura della progettazione consapevole e utilizzare la ricerca utente per guidare le decisioni di design. Un’attenzione particolare è riservata alla misurazione dei risultati e all’integrazione del business acumen nel processo creativo. E questo aspetto rende questo testo un compendio indispensabile per chi vuole eccellere nel campo della user experience e del branding.

Ma cosa sono user experience e brand?

User experience (UX) si riferisce all’insieme delle emozioni, percezioni e reazioni che gli utenti sperimentano interagendo con un prodotto o un servizio. È ciò che determina la qualità dell’esperienza complessiva e influenza la soddisfazione degli utenti. Il brand, d’altra parte, rappresenta l’identità e l’immagine di un’azienda e dei suoi prodotti nel mercato. Il brand risponde alla domanda «perché esisto?» e determina, nella mente del consumatore, una promessa: «The Ultimate Driving Machine», promette, per esempio, BMW. La user experience, d’altro canto, rappresenta la «prova», la concretizzazione nel mondo reale, sotto forma di prodotto o servizio, di quanto il brand ci ha promesso. Starà ai consumatori stabilire, guidando le automobili BMW, se questa promessa è stata mantenuta. Il successo del tuo design, e di conseguenza dell’organizzazione per la quale lavori, sta proprio nella capacità di mantenere questa promessa, e quindi di sviluppare una relazione virtuosa tra user experience e brand. Pertanto, questi due ingredienti, come due composti chimici, quando correttamente combinati generano effetti potentissimi. Vale però anche il contrario: se sbagli la ricetta, il risultato potrebbe essere distruttivo!